Service & Onderhoud (AV-apparatuur)

- Technisch Support

- Onderhoud

- Storingsdienst

- Trainingen

Onze technische dienst bestaat uit twee onderdelen.

- Enerzijds het onderhouden van vaste apparatuur, storingen of reparaties middels niet of wel met een onderhoudsovereenkomst (S.L.A. Service Level Agreement).

- Anderzijds de technische ondersteuning tijdens evenementen, beurzen, seminars, producties, product presentaties, vergaderingen of conferenties.

- Bij beide onderdelen kunt u rekenen op de expertise en professionele ervaring van "WL Dynamics" audiovisueel.

Onderhoudscontracten houden uw AV-apparatuur in topconditie.

Samenwerken met "WL Dynamics" AV stopt niet na de installatie en configuratie van audiovisuele apparatuur. Met onderhoudscontracten ondersteunt de afdeling Service & Support u ook na de aankoop. Preventief onderhoud voorkomt calamiteiten en verlengt de levensduur van AV-apparatuur aanzienlijk. Treedt er een kink in de kabel op? Met correctief onderhoud lossen we razendsnel een storing op.

Verwachtingen overtreffen.
Investeert u in licht, beeld en geluid voor een eenvoudige vergaderruimte, een muziekinstallatie voor verschillende ruimtes of een van A tot Z ingericht auditorium? De hoogwaardige apparatuur die "WL Dynamics" AV verkoopt.   Soms laat de apparatuur u toch in de steek. Door intensief gebruik of door een kleine calamiteit op de werkvloer.  Sluit een op maat gesneden onderhoudscontract af S.L.A., dan bent u ervan verzekerd dat uw apparatuur in topconditie blijft.

Specifieke kennis en vaardigheden.
Bij sommige bedrijven is het onderhoud aan AV-apparatuur de verantwoordelijkheid van de ICT-afdeling. Uiteraard bestaan er raakvlakken tussen computer hardware en AV-apparatuur. Toch schiet de benodigde kennis bij ICT’ers vaak te kort. Onderhoud aan audiovisuele apparatuur is een vak apart dat specifieke kennis en vaardigheden vereist. De professionals van "WL Dynamics" AV kennen alle ins en outs van uw apparatuur en zijn gespecialiseerd in zowel preventief als correctief onderhoud.

Preventief onderhoud.
Sluit u een onderhoudscontract af (S.L.A), dan controleren we jaarlijks al uw AV-apparatuur. Allereerst inspecteren we de apparatuur op beschadigingen én connecties. Verder voeren we een Elektronische functietest uit, zorgen we voor firmware updates uit en inspecteren we de trussen én hijsmiddelen. De status van de apparatuur en de uitgevoerde werkzaamheden verwerken we in een digitaal naslagwerk. Binnen 2 weken na de preventieve onderhoudsbeurt bespreken we dit verslag met u.

Storingen/correctief onderhoud. 

Bij storingen kunt u rekenen op een snelle response. Onze afdeling Service & Support is 5 dagen in de week tijdens kantoortijden (8.30 – 17.00 uur) operationeel. In de avonduren en tijdens de weekenden zijn we per telefoon of via R.M.A/Service formulier bereikbaar. Zowel voor de ondersteuning van projecten als voor het verhelpen van storingen op locatie.  Sommige problemen kunnen we on-site of telefonisch verhelpen. Bij de overige storingen zijn onze technici binnen 8 uur na de melding op locatie.

Afhankelijk van uw persoonlijke wensen kunt u kiezen voor eerstelijns of tweedelijns support. Bij eerstelijns support is al uw AV-apparatuur aangesloten op een centraal beheerssysteem. Speciaal voor de afdeling ICT richten we een remote access service in. Storingsmeldingen komen direct bij de afdeling Service & Support. Bij deze optie kijken we mee in uw systeem en kunnen we de bediening tijdelijk overnemen. Op deze manier is het eenvoudig om veel voorkomende bedieningsfouten te herstellen. Bij tweedelijns support buigt eerst de facilitaire afdeling zich over het probleem, voordat onze technici aan de slag gaan.

Complexe storingen.                                                                                                                                                     Bij complexe storingen zet onze monteur via zijn smartphone een zogenoemde multipoint conferentie op. Zo vraagt hij externe professionals om hulp. Lukt het niet om een storing binnen 8 uur te verhelpen? In dat geval leveren we een leenapparatuur, afkomstig van onze uitgebreide verhuurafdeling. Uw event of presentatie vindt gewoon doorgang en onze technici krijgen meer tijd om uw apparatuur te repareren. Defecte apparatuur wordt binnen 14 werkdagen gerepareerd en teruggeplaatst. Onze technici rapporteren alle storingen en/of reparaties en bespreken die met u als opdrachtgever.